(電子商務研究中心訊) 2013年6月21日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對步淘網(wǎng)的投訴，稱實購物品與網(wǎng)上發(fā)布物品不符，退貨時商家不承擔郵費。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
本人在步淘網(wǎng)上購買一款女包(訂單號：303085)，收到貨后發(fā)現(xiàn)與該網(wǎng)上發(fā)布的圖片不符并且產(chǎn)品質(zhì)量惡劣，根本不值78元甚至網(wǎng)上描述的原價一百多元，后來在網(wǎng)上與客服溝通同意退貨，可是需要買家承擔來回郵費，本人無法接受，因為包郵活動是商家訂的，買家看圖片購物結(jié)果實物與網(wǎng)上圖片不符以及質(zhì)量差，這一系列都是商家的問題為什么要消費者承擔郵費？無奈之下與該網(wǎng)電話客服聯(lián)系又被掛電話。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權專家認為，因圖片燈光、色澤、無對比等原因，容易造成商品實物和圖片不符的情況，提醒消費者在購買時和商家就商品的尺寸、顏色等細節(jié)多做溝通。
客服對其業(yè)務的熟悉是基本要求，步淘網(wǎng)在此事件中對用戶造成的損失是由于客服不能及時處理問題造成，理應給用戶一定的補償。(文/云隱)
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